SAP Enterprise Support ist das neue Supportmodell der SAP. Es handelt sich hierbei um ein ganzheitliches Supportangebot, das Ihre Prozesse durchgängig unterstützt, somit Ihre Investitionen in SAP-Software schützt, und Ihnen alle Wachstumsmöglichkeiten eröffnet, die die globale Wirtschaft zu bieten hat. Der SAP Enterprise Support schafft eine Supportinfrastruktur und Supportstandards, mit denen Sie einen erstklassig optimierten Betrieb für Ihre gesamte erweiterte SAP-Softwarelandschaft erreichen.
Die verlässliche Rund-um-Betreuung von SAP-Systemen im Rahmen des SAP-Pflegevertrages vor dem Hintergrund einer ausfallsicheren und produktiven Nutzung aller SAP-Anwendungen ist eine wesentliche Aufgabe von All for One und SAP.
Im Frühjahr dieses Jahres führte SAP ein neues Supportangebot ein, um auf die wachsenden geschäftlichen und informationstechnologischen Anforderungen von SAP Kunden zu reagieren. Dieser neue SAP Enterprise Support geht über SAP-Anwendungen hinaus und bietet durchgängigen Support für die gesamte Anwendungsplattform, das heißt auch für die von SAP bereit gestellten Partnerlösungen. Es enthält alle Leistungen des bisherigen SAP Standard Support plus weitere Leistungen. So zum Beispiel in Form eines erweiterten SAP Solution Manager.
Hier finden Sie alles über den SAP Enterprise Support auf einen Blick.
Weltweit wird ab dem 1. Januar 2009 der SAP Enterprise Support den SAP Standard Support generell ersetzen. Daraus ergeben sich für Kunden folgende wichtige Änderungen: Ab 1. Januar 2009 wird der Preis für SAP Enterprise Support stufenweise über einen Zeitraum von 4 Jahren angepasst und beträgt
- 2009: 18,36%
- 2010: 19,83%
- 2011: 21,42%
bis er 2012 den Prozentsatz von 22% auf der Bemessungsgrundlage für einen typischen Standard Pflegevertrag von 17% erreicht hat.
Für SAP-Lizenzkäufe nach dem 1. Januar 2007 gilt noch zwei Jahre der zu diesem Zeitpunkt vereinbarte Prozentsatz für diese Käufe. Die schrittweise Anpassung auf 22% erfolgt nach Ablauf dieser Frist. Für SAP-Lizenzkäufe nach dem 13. Oktober 2008 entfällt die Stufenregelung, es gelten unmittelbar 22% Pflegegebühr.
In engem Dialog mit den Kundenvereinigungen der deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG) und der Americas SAP Users Group (ASUG) hat SAP diesen Stufenplan für den Wechsel von Kunden mit laufenden Pflegeverträgen auf SAP Enterprise Support entwickelt.
Was bedeutet dies für All for One Kunden?
Für All for One Kunden - wie auch für alle anderen Kunden von SAP-Partnern - tritt der SAP Enterprise Support mit Wirkung zum 13.10.2008 bis zum Ende des Jahres ohne Mehrkosten in Kraft. All for One Kunden erhalten ab dem 13.10.2008 die erweiterten Dienstleistungen der SAP. Die Auswirkungen der neuen Preisgestaltung ab 01.01.2009 ist sehr kundenspezifisch. Alle All for One Kunden werden bis spätestens 13.10.2008 mit einer konkreten Kalkulation des neuen SAP Enterprise Supports individuell informiert.
Ausführliche Informationen über den SAP Enterprise Support finden Sie hier.
Stuttgart, 20. August 2008
Für weitere Informationen:
All for One Midmarket Solutions & Services GmbH
Anja Schalk
Donaustraße 14
87700 Memmingen
Tel. +49 (0)8331 / 498 31-510
Fax +49 (0)8331 / 498 31-598
Anja.Schalk(at)all-for-one.com